Politique d’expédition

Chez Varelo, nous mettons tout en œuvre pour que vos kits et accessoires de voyage vous parviennent dans les meilleurs délais et dans des conditions de transport optimales. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la préparation, aux tarifs et aux délais de livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. (Si vous résidez dans une autre région du monde, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer commande pour étudier les possibilités de livraison).

2. Délais de traitement et d'expédition

  • Traitement de la commande : Une fois votre paiement validé, votre commande est préparée et confiée au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Notification : Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi personnalisé afin de suivre l'acheminement de votre kit en temps réel.

3. Délais et tarifs de livraison

Les frais de port et les délais varient selon la formule sélectionnée lors de la validation de votre panier :

  • Livraison Standard Suivie : * Délais estimés : 3 à 5 jours ouvrés (pour la France).

    • Tarif : Fixe ou Gratuite à partir d'un certain montant d'achat (selon les offres promotionnelles en cours affichées sur notre site).

  • Livraison Accessoires seuls : * Si vous achetez des accessoires à l'unité (batterie, prise universelle, etc.), un tarif réduit adapté au poids léger du colis sera automatiquement appliqué à la caisse.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et que Varelo ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, contrôles douaniers pour la Suisse).

4. Suivi de colis

Chaque envoi possède son numéro de traçabilité unique. Si le statut de votre colis n'évolue pas après 7 jours ouvrés suivant l'e-mail d'expédition, nous vous invitons à nous contacter à varelo.travel@outlook.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

5. Erreurs d'adresse et colis non réclamés

Il incombe au client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de valider la commande.

  • En cas d'erreur de saisie de votre part entraînant le retour du colis à notre entrepôt, les frais de réexpédition seront à votre charge.

  • Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé au point relais ou à la Poste dans les délais impartis, les frais de transport pour le renvoyer seront également à la charge du client.

6. Colis endommagés lors du transport

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos produits. Si, à la réception, vous constatez que l'emballage ou vos articles sont endommagés :

  1. Prenez des photos du colis abîmé et des articles concernés sous 48h.

  2. Contactez-nous immédiatement à varelo.travel@outlook.fr avec votre numéro de commande pour que nous puissions procéder à un échange ou à un remplacement des pièces défectueuses.

7. Des questions ?

Notre support client est à votre disposition pour vous aider. Écrivez-nous à : varelo.travel@outlook.fr