Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 Mai 2026

Chez Varelo, la satisfaction de nos voyageurs est notre priorité. Si un article ne répond pas pleinement à vos attentes, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapidement.

1. Délai de rétractation et retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.

Pour qu'un retour soit validé, l'article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu :

  • Non utilisé, non porté et propre.

  • Équipé de toutes ses étiquettes d'origine.

  • Dans son emballage d'origine complet (sac, batterie, prise et accessoires).

  • Accompagné de votre reçu ou preuve d'achat.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse suivante : varelo.travel@outlook.fr.

  • Adresse de retour : Les colis doivent être renvoyés à l'adresse : Varelo, 1 Villa du Dauphiné, Résidence Guynemer, Taverny, 95150, France.

  • Important : Tout article renvoyé sans demande préalable par e-mail ne pourra pas être accepté ni remboursé.

  • Si votre retour est approuvé, notre support vous transmettra une étiquette d'expédition ainsi que les instructions détaillées pour nous faire parvenir votre colis.

3. Dommages, défauts et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si un article de votre kit est défectueux, endommagé, ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, contactez-nous immédiatement à varelo.travel@outlook.fr. Nous ferons le nécessaire pour remplacer l'élément défectueux ou corriger l'erreur dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous.

4. Échanges

Pour obtenir un nouvel article ou un accessoire différent le plus rapidement possible, nous vous invitons à effectuer le retour de l'article en votre possession. Une fois ce retour accepté, passez simplement une nouvelle commande directement sur notre boutique.

5. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions d'état du produit restent identiques à celles mentionnées à l'article 1.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception et de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité et recrédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Note : Le délai d'apparition sur votre compte peut varier de quelques jours selon votre établissement bancaire.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant sa validation, contactez-nous sans attendre à varelo.travel@outlook.fr.